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楽天JALパック|台風欠航時の払い戻しキャンセル・変更方法まとめ

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楽天トラベルでJAL国内パックツアーを予約していたのに台風接近で欠航が見込まれる場合の払い戻しやキャンセル料・飛行機便の変更方法について分かりやすくまとめました。

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楽天トラベルJALパック|台風による欠航情報はいつ発表される?

台風の接近情報はだいたい台風上陸予定の1週間前からニュースになります。

航空便を予約している場合は旅行出発日1週間をきっていることも多く、普通であればキャンセル料が発生してしまう期間です。

欠航が決まっていない段階でキャンセルするとキャンセル料が発生してしまいます。

航空便の欠航は、出発日直前〜2日前くらいに決まることが多いので、こまめにチェックしましょう。

JAL国内線の欠航情報はこちらで確認できます。▶JAL欠航・遅延便検索サイト

楽天トラベルでは、航空会社の欠航の発表から少し遅れてパック旅行のキャンセル対象便を決定し発表しているようです。

楽天トラベルJALパック|台風による欠航・払い戻しやキャンセル方法

往路便の欠航:旅行をキャンセルしたい場合

キャンセル料は0円

欠航対象となった便を含むパック旅行の場合、旅行開始前であれば全取消のキャンセルが可能です。キャンセル料も0円です。

ただし、往路便の出発時刻の前と後でキャンセル方法が異なります。

往路便の出発時刻にキャンセルする場合は、電話又は個人でネット取消が可能です。

往路便の出発時刻にキャンセルする場合は、電話でのみ取消が可能です。

●全取消ご希望の場合(ご出発前)
対象の航空便につきましては、旅行のキャンセル(全取消)に伴う取消料を全額免除させていただきます。
出発時刻前まではお客様個人ページから取り消しのお手続きが可能です。
キャンセル時に取消料欄の取消料合計が0円となっていることをご確認ください。
出発時刻以降またはキャンセル料が0円にならなかった場合JAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。(引用:楽天トラベルヘルプページより)

電話でキャンセルする方法

電話でキャンセルする場合は、楽天トラベルJALパック専用窓口(オペレーションセンター)へ電話してください。

JAL楽パックオペレーションセンター(9:00~18:00 年中無休)
電話番号:050-3155-3395

こちらの電話番号は、楽天トラベル予約ページ内で確認できます。

楽天トラベルHP>「個人ページ」>「現在の予約」>「予約詳細」>予約詳細画面内、と進んでいき、予約詳細ページの一番下までスクロールするとオペレーションセンターの電話番号が表示されています。

最新の電話番号が気になる方は、念のためご自身の楽天マイページ内を確認してください。

ネットでキャンセルする方法(画像つき)

往路便の出発時刻に限り、ネットでキャンセルすることが可能です。

通常のキャンセル方法と同じですので、楽天トラベルHP>「個人ページ」>「現在の予約」>「キャンセル」>キャンセル画面内、へと進んでください。

現在の予約画面で「キャンセルボタン」を押し、次ページの「キャンセル確認画面へ」のボタンを押し、最終確認ページでキャンセル料金が0円となっていることを確認して「キャンセル」ボタンを押しましょう。

必ずキャンセル料金が0円となっていることを確認してください。

キャンセル料金が0円となっていない場合は、操作を進める前に必ずオペレーションセンターへ電話で問い合わせてください。

往路便の欠航:旅行をキャンセルしない場合

往路便が欠航しても旅行をキャンセルしない場合は、欠航した飛行機に代わる往路手段を自分で手配する必要があります。

往路で飛行機の代替便に変更する場合の予約方法

往路で飛行機の便を変更する場合は、下で紹介する「台風欠航による航空便の変更方法」を参照してください。

往路で他の交通手段を利用する場合の払い戻し

往路で新幹線など他の交通手段を利用する場合、航空便の往路分(未利用区間分)の払い戻しが可能です。

払い戻しの手続きは、オペレーションセンターでの電話でのみ受け付けています。

JAL楽パックオペレーションセンター(9:00~18:00 年中無休)
電話番号:050-3155-3395

欠航当日でなく翌日以降に電話をかけても対応してもらえます。目安はだいたい1週間以内と考えておきましょう。

ほかの交通機関を使う場合、ご利用される交通機関の手配、運賃はお客さまのご負担となります。
なお、未使用区間の航空券代金(ツアー用の航空運賃)の返金がございますので、JAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。払い戻し額等のご案内をいたします。
※欠航当日は電話が大変繋がりにくい状況となりますが、翌日以降にご連絡いただいても問題ありませんのでご安心ください。
(引用:楽天トラベルヘルプページより)

復路便の欠航:旅行キャンセルはできるのか

往路便の出発時刻であればキャンセル可能です。ただし、往路便の出発時刻の場合はキャンセル可能かどうかを一度オペレーションセンターまで電話で確認してください。

JAL楽パックオペレーションセンター(9:00~18:00 年中無休)
電話番号:050-3155-3395

すでに旅行を開始していて復路便が欠航した場合は、短縮旅行(又は延長旅行)の扱いになり、キャンセル(全取消)はできません。

復路便の欠航:復路の交通手段を変更する場合

復路で飛行機の代替便に変更する場合の予約方法

復路で飛行機の便を変更する場合は、下で紹介する「台風欠航による航空便の変更方法」を参照してください。

復路で他の交通手段を利用する場合の払い戻し

往路で新幹線など他の交通手段を利用する場合、航空便の往路分(未利用区間分)の払い戻しが可能です。

払い戻しの手続きは、オペレーションセンターでの電話でのみ受け付けています。

JAL楽パックオペレーションセンター(9:00~18:00 年中無休)
電話番号:050-3155-3395

欠航当日でなく翌日以降に電話をかけても対応してもらえます。目安はだいたい1週間以内と考えておきましょう。

ほかの交通機関を使う場合、ご利用される交通機関の手配、運賃はお客さまのご負担となります。
なお、未使用区間の航空券代金(ツアー用の航空運賃)の返金がございますので、JAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。払い戻し額等のご案内をいたします。
※欠航当日は電話が大変繋がりにくい状況となりますが、翌日以降にご連絡いただいても問題ありませんのでご安心ください。
(引用:楽天トラベルヘルプページより)

楽天トラベルJALパック|台風欠航による航空便の変更方法

航空便の変更方法その1:JAL空港カウンター

JAL空港カウンターで変更できます。カウンターで案内を受けてください。

航空便の変更方法その2:オペレーションセンター電話

電話で変更もできます。ただし、電話が殺到して非常に繋がりにくくなることが多いです。

JAL楽パックオペレーションセンター(9:00~18:00 年中無休)
電話番号:050-3155-3395

航空便の変更方法その3:インターネットで自分で変更

インターネットでも変更することが出来ます。楽天トラベルのJALパックの場合でも、変更はJAL公式ページから変更することになります。

JAL変更便の予約サイト

ご出発・ご旅行継続をご希望の場合(ご出発前・ご旅行中)

対象の航空便につきましては、同一区間のJALグループ便に空席がある場合に限り、他便へのお振替が可能です。
お客様ご自身でJALホームページにて欠航の振替便のご予約が可能ですので、詳細については、下記をご確認ください。
https://www.jal.co.jp/domtour/change/transfer/
また、JAL空港カウンターやJAL楽パックオペレーションセンターでも代替便の空席状況確認および手配を承ります。

なお、新幹線等の代替交通機関をご利用の場合、お客さまのご手配・ご負担となります。
その際、ご利用いただけなかった対象便(ツアー用の航空運賃)につきましては、ご返金にて対応させていただきます。
ご旅行終了後一週間以内にJAL楽パックオペレーションセンターまでご連絡ください。
※欠航当日は電話が大変繋がりにくい状況となりますので、翌日以降にご連絡いただいても問題ありませんのでご安心ください。

(引用:楽天トラベルヘルプページより)

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